RAID

RAID (del inglés Redundant Array of Inexpensive Disks o, más común a día de hoy, Redundant Array of Independent Disks), traducido como «conjunto redundante de discos Independientes»

Introducción:

RAID hace referencia a un sistema de almacenamiento de datos en tiempo corto que utiliza múltiples unidades de almacenamiento de datos (discos duros o SSD) entre los que se distribuyen o replican los datos. Dependiendo de su configuración (a la que suele llamarse «nivel»), los beneficios de un RAID respecto a un único disco son uno o varios de los siguientes: mayor integridad, mayor tolerancia a fallos, mayor throughput (rendimiento) y mayor capacidad. En sus implementaciones originales, su ventaja clave era la habilidad de combinar varios dispositivos de bajo coste y tecnología más antigua en un conjunto que ofrecía mayor capacidad, fiabilidad, velocidad o una combinación de éstas que un solo dispositivo de última generación y coste más alto.

Desarrollo:

La idea de RAID se basa en la combinación de múltiples unidades de disco pequeñas y poco costosas que se agrupan en una formación para lograr objetivos de mejor rendimiento o redundancia que no se pueden lograr con una única unidad grande y costosa. Esta formación de discos el ordenador las considerará como si fueran una única de disco lógica.

RAID es el método que se usa para expandir información en diversos discos utilizando técnicas como el vaciado del disco (RAID Nivel 0), la creación de réplicas del disco (RAID nivel 1) y el vaciado del disco con paridad (RAID Nivel 5) para obtener redundancia, menos latencia y/o aumentar el ancho de banda para leer o escribir en discos y maximizar así la posibilidad de recuperar información cuando el disco duro no funciona.

Con diversos niveles de RAID, varios discos duros físicos se utilizan para dividir y/o almacenar datos. El método estándar de organización de datos también se le conoce como nivel de RAID.

 ° RAID 0: este nivel de RAID es conocido también como configuración por bandas. Aquí se almacenan los datos a través de varios discos duros. Se mejora el rendimiento de búsqueda mientras se accede a los datos, sin embargo, no ofrece tolerancia a fallas. Cualquier instancia de daño de disco duro tendrá como resultado la pérdida de datos.

 ° RAID 1: este nivel de RAID también es conocido como replicación. Aquí se escriben los datos idénticamente en dos discos duros. Al menos dos discos duros son necesarios para constituir una matriz RAID 1. Proporciona tolerancia máxima a las fallas cuando la computadora esté operativa, siempre que uno de los discos duros esté operativo.

RAID está basado en el concepto de que los datos tienen que ditribuirse en cada conjunto de discos de manera consistente. Para ello, los datos se rompen en pedazos o grupos de datos con un tamaño que varía normalmente entre 32K y 64K aunque se pueden usar otros tamaños. Cada grupo de datos se escribe en el disco duro según el nivel de RAID. Cuando se leen los datos, se invierte el proceso de manera que parece que existan muchas unidades de disco en una sola.

Conclusión:

Los arreglos de RAID permiten más fiabilidad y rendimiento que los de un servidor de almacenamiento. Mientras que un RAID 1 representa un buen punto de partida para aplicaciones de correo electrónico y servidores web, un RAID 10 es más indicado para aplicaciones de base de datos. Los RAID 5 y 50 pueden ser utilizados en aparatos de copia de seguridad que requieren gran tolerancia a las fallas y alta capacidad.

Bibliografía:

Desconocido. (Desconocido). RAID. 26/05/17, de WIKIPEDIA Sitio web: https://es.wikipedia.org/wiki/RAID

Desconocido. (Desconocido). Red Hat Enterprise Linux 3: Manual de administración del sistema. 26/05/17, de mit Sitio web: http://web.mit.edu/rhel-doc/3/rhel-sag-es-3/ch-raid-intro.html

https://hipertextual.com/archivo/autor/jjvelasco/. (8 de Enero de 2014). CIENCIA CINE Y TV MOBILE SOFTWARE STARTUPS MOTOR FUTURO TECNOLOGÍA ENTREVISTAS ESPECIALES  ¿En qué consiste la configuración de discos duros en RAID?. 26/05/17, de hipertextual Sitio web: https://hipertextual.com/archivo/2014/01/que-es-raid-discos-duros/

DELL. (Desconocido). RAID: matriz redundante de discos independientes. 26/05/17, de DELL Sitio web: http://www.dell.com/support/article/us/en/04/SLN179295/raid--matriz-redundante-de-discos-independientes?lang=ES

Help Desk

Introducción:

Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, a veces traducido como 'Escritorio de ayuda'), o Mesa de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre MDA.

Desarrollo. 

Una Mesa de Ayuda le permite al departamento de IT responder incidentes inesperados dentro de la infraestructura IT o los servicios que provee. Una Mesa de Ayuda reacciona ante los incidentes y es usada para manejar problemas cuando los mismos surgen, permitiendo llevar un registro, control y con suerte, finalmente llegar a una resolución. La mesa de ayuda se va a enfocar en facilitar la comunicación entre el equipo de soporte y los usuarios para ayudar a resolver los problemas, y su propósito es mantener activa la infraestructura y los servicios en el día a día.

 Dependiendo de la estructura de la empresa trabajarán de dos modos distintos:

Atención a distancia: reciben llamadas, faxes o e-mails de los clientes con dificultades y los conducen a buen puerto.

Atención personal: se desplazan directamente hasta el usuario que ha avisado de la incidencia y la solucionan allí mismo.

Según la actividad de la empresa sus funciones se centrarán en:

Soporte en programas informáticos: muchas empresas utilizan paquetes ofimáticos estandarizados. ¿Algún problema con estas utilidades? Ellos lo resuelven.

Implantación y mantenimiento de software: incorporar nuevas versiones o programas a los equipos y comprobar que funcionan correctamente.

Mantenimiento de bases de datos de clientes o correo: cuando un empleado se incorpora o deja una empresa se le asigna una clave de usuario, un password, y se establecen las áreas a las que tiene acceso.

Servidores y redes: cuando falla el cerebro de todo el sistema informático, los help desk dan apoyo a los expertos en redes.

Conclusión:

A través del desarrollo del presente Trabajo, se a podido visualizar la importancia de la implementación de un Help-Desk en una organización. El sistema de Help Desk incrementa la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos. Muchas empresas optan por delegar este servicio a terceros.

Para terminar, se puede decir que el beneficio que entregan estas herramientas es alto, permitiendo a la organización generar un registro y seguimiento de problemas, definir la responsabilidad y funciones, aumenta la productividad y reducción de costos.

Bibliografía:

laboris. (2015). profesion_help-desk. 20/05/2017, de ipn Sitio web: http://www.laboris.net/static/ca_profesion_help-desk.aspx

pcexperto. (2009). help-desk. 20/05/2017, de ipn Sitio web: http://pcexpertos.com/2009/08/cual-es-la-funcion-principal-de-help-desk.html

diego-edwin-amaro. (2013). help-desk-en-general. 20/05/2017, de ipn Sitio web: http://diego-edwin-amaro.webnode.es/news/funciones-de-los-miembros-del-equipo-help-desk-en-general-/

Desconocido. (2016). helpdesk. 20/05/2017, de ipn Sitio web: http://www.foro-helpdesk.com/?p=462

InvBlog. (2015). help-desk-service. 20/05/2017, de ipn Sitio web: http://blog.invgate.com/es/diferencia-help-desk-service-desk